Les clefs d'or
Les Clefs d’Or est une association professionnelle de concierges d’hôtels, réunissant près de 4 000 membres dans plus de 80 pays et 530 villes à travers le monde. Fondée dès 1929 en France, l’association Les Clefs d’Or prend son envol international en 1952, en tant qu’organisation à but non lucratif.
Les Clefs d’Or France comptent aujourd’hui près de 400 membres.
Fondée sur deux piliers, le service et l’amitié, l’Association est aujourd’hui une fraternité d’élite, connectée à l’échelle mondiale, engagée dans le développement professionnel et déterminée à contribuer au perfectionnement du service à la clientèle.
Un concierge Les Clefs d’Or se reconnait facilement par les clés croisées dorées portées sur les deux revers de son uniforme.
Avant d’avoir le droit de porter ces insignes, il doit justifier de plusieurs années d’expérience en tant que concierge d’hôtel, réussir des tests approfondis et prouver sa capacité incontestable à offrir un service de qualité supérieure.
Au service de plus de 100 millions de visiteurs chaque année dans le monde, les membres Les Clefs d’Or répondent à une infinité de demandes, allant du quotidien à l’extraordinaire. En tant que concierges professionnels d’hôtels, leur expérience, leurs connaissances et leurs relations professionnelles font d’eux des experts aguerris et des ambassadeurs indéniables de leur établissement et ville.
Le mot du président
Au nom du Comité Directeur et de tous les membres Les Clefs d’Or France, je vous souhaite la bienvenue sur le site internet de l’Union Nationale des Concierges d’Hôtels.
C’est pour moi un honneur et un privilège de représenter les Concierges d’Hôtels au sein d’une association aussi prestigieuse, résolue à fournir un service d’excellence.
L’UNCH, mieux connue sous le nom « Les Clefs d’Or France », a été créé en 1929 par Monsieur Pierre Quentin et regroupe aujourd’hui plus de 400 membres sur le territoire. Nous avons su inspirer nos confrères du monde et aujourd’hui, 4000 Clefs d’Or sont présents aux quatre coins du Globe. Être Clefs d’Or, c’est la garantie de valeurs, d’un savoir-faire et d’un service par l’excellence du métier de Concierge d’Hôtel.
Le Concierge « Les Clefs d’Or » est la clé de voûte d’un service personnalisé dans un hôtel de luxe. Il est capable de répondre à toutes les questions et propose tous types d’activités, il recommande les spectacles, les restaurants, les transports, les visites à faire et bien d’autres services… On le compare souvent à un James Bond capable de réaliser l’impossible. Ce travail a pour seul but de permettre la satisfaction des clients grâce à son réseau d’amitiés entre les concierges et les partenaires qui l’entourent. J’en profite pour les remercier car ils sont des acteurs importants de notre Association et leur soutien est unique.
Être Clefs d’Or, c’est la garantie de valeurs, d’un savoir-faire et d’un service par l’excellence du métier de Concierge d’Hôtel.
Les Clefs d’Or, c’est aussi une formation de jeunes Concierges en partenariat avec l’Éducation Nationale, grâce au Lycée Hôtelier de Toulouse et l’intervention de Clefs d’Or tout au long de l’année.
Au nom de tous mes collègues, je vous remercie de votre visite sur notre site internet et nous nous tenons à votre entière disposition pour mieux vous renseigner.
Amicalement
Dominique Guidetti
Président Les Clefs d'Or France
Le rôle de concierge d'hôtel
Aptitudes requises
Confronté à une clientèle variée et cosmopolite,le ou la Concierge d’Hôtel fait montre tant
d’une solide culture générale, que d’une maîtrise
des techniques de communication.
Une excellente pratique de l’anglais et d’au moins
une autre langue étrangère est indispensable.
Il ou elle doit également maîtriser parfaitement
les outils d’information et de communication.
Le ou la Concierge d’Hôtel est souvent défini comme
étant à la fois convivial(e) et généreux(se),
perfectionniste et persévérant(e), discret(e).
Le concierge est un peu l’âme des grands hôtels.
C’est un métier difficile et exigeant, mais humainement passionnant. Il est la première personne que l’on croise lorsqu’on franchit la porte d’un hôtel de luxe. Son accueil reflète l’image de l’établissement.
Dans les hôtels de grand standing, le ou la Concierge d’Hôtel accueille et prend en charge le client avant, pendant et après son séjour. Il supervise tous les détails matériels du séjour du client. Il est en relation permanente avec les services internes de l’hôtel (réception, gouvernantes, services techniques…) et externes à l’hôtel (agences de spectacles, limousines, agences de voyages, guides, médecins…).
Traditionnellement, l’équipe de la Conciergerie comprend les postes suivants : Chef Concierge, Assistant Chef Concierge, Concierge, Assistant Concierge, Concierge tournant, Concierge de nuit, Groom, Chasseur, Portier, Voiturier, Bagagiste.
La loge du Concierge d’Hôtel est généralement positionnée près de l’entrée principale.
Généralement installé(e) derrière un comptoir, le ou la Concierge, vêtu(e) d’un uniforme traditionnel (costume, frac ou redingote) travaille fréquemment debout. Les services de la conciergerie travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui implique une grande disponibilité.
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